PRODAJNA TEHNIKA

Trenirajmo prodaju

Taktička empatija

26.11.2018.

Taktička empatija
Taktička empatija

Po Wikipediji empatija jest pojam koji se rabi u psihologiji za označavanje procesa neposrednog uživljavanja u emocionalna stanja, mišljenje i ponašanje drugih ljudi.

Empatija je - kažu ljudi pametniji od mene - jedna od sposobnosti koja će biti na visokoj cijeni u desetljećima ispred nas.

Taktička empatija je "prodajna-komunikacijska" sposobnost koja će vam već danas donijeti puno koristi.

O čemu se radi?

Svaki put kada se suočite s primjedbom, odbijanjem ili konfliktnim stavom vašeg sugovornika ili pak ako osjetite da isto slijedi, budite spremni ući duboko u motivaciju kupca/klijenta/korisnika i prepoznajte ključne pokretače primjedbi, odbijanja ili konfliktnog stava te verbalizirajte iste sami. Time ćete:

  1. neutralizirati negativne osjećaje i motive (neizgovoreni osjećaji, nedoumice i otpori ostaju trajna prepreka bilo kakvom dogovoru);
  2. pokazati duboko shvaćanje stavova sugovornika (čime se gradi dodatno povjerenje);
  3. otvoriti prostor za alternativna rješenja.